Häufige Fragen – wir helfen dir gern weiter
Reklamation – mein Produkt ist beschädigt oderfehlt etwas?
Das tut uns sehr leid! Bitte reiche eine Reklamation über unser Kontaktformular ein – idealerweise mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung. So können wir dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nichtbestellt habe – was nun?
Auch das soll natürlich nicht passieren.
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem fälschlich gelieferten Artikel – wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
Das Paket war beschädigt – aber die Artikel sind in Ordnung.
Wenn der Inhalt unversehrt ist, kannst du eine eigene Verpackung für eine Rücksendung verwenden.
Bitte nutze in diesem Fall unser Rücksendeformular, damit dein Paket korrekt zugeordnet wird.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen ist ein Produkt bei hohem Andrang schneller ausverkauft, als unser System es aktualisieren kann.
Wenn das passiert, wird die Bestellung automatisch storniert – der Betrag wird dir natürlich vollständig zurückerstattet.
Ich habe einen Newsletter-Gutschein angefordert –aber keinen erhalten.
Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam- oder Werbeordner.
Manche E-Mail-Anbieter (z. B. T-Online, web.de) blockieren automatische E-Mails.
Wenn du nach 15 Minuten nichts findest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Nein – unsere Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.
Du kannst aber immer den für dich besten Vorteil nutzen.
Wie bekomme ich ein Rücksendelabel?
Ganz einfach: Wende dich an den Kundenservice und du erhältst im Anschluss ein Rücksendelabel per E-Mail zum Ausdrucken.
Alle Infos dazu findest du im Bereich „Rückgabe & Reklamation“.
Ich möchte mein Kundenkonto oder meine Datenändern. Wie geht das?
Du möchtest deine E-Mail, dein Passwort oder deinen Namen ändern?
Dann melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular – wir passen deine Daten gerne an.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du zukünftige Lieferadressen dort selbst verwalten.
Bereits abgeschlossene Bestellungen lassen sich nachträglich leider nicht mehr ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen – was jetzt?
Kein Problem! Du bekommst beim Login einfach einen Einmal-Code per E-Mail – ein fixes Passwort brauchst du nicht mehr.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deinem Wunsch. Wir prüfen dann, ob:
- keine offenen Bestellungen mehr vorliegen
- alle Rückerstattungen erfolgt sind
- kein Restguthaben auf einem Gutschein besteht
Sobald alles abgeschlossen ist, löschen wir dein Konto zuverlässig.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist für dich da:
- Montag bis Freitag: 08:00–18:00 Uhr
- Samstag: 08:00 – 16:00 Uhr
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wenn es doch einmal länger dauert, bekommst du automatisch eine Eingangsbestätigung.